Контроль качества

Мы непрерывно работаем над повышением уровня качества предоставляемых услуг.

Если Вас не удовлетворило качество наших услуг, мы просим Вас сообщить нам на об этом в форме (ниже) электронного уведомления, либо на электронный адрес  rop@pitomnik01.ru, заполнив форму претензионного бланка.

Вы можете быть уверены в том, что Ваше письмо увидит руководство компании и будут предприняты соответствующие меры.

Только зная Ваше мнение о предоставляемом сервисе, мы можем меняться к лучшему и делать свою работу еще более качественно!

Гарантия на посадочный материал 6 месяцев.

Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что, согласно закону Российской Федерации  "О защите прав потребителя", а именно пункту 13 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену", утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55, растения (саженцы) возврату и обмену не подлежат.

Но мы принимаем претензии.

Компания оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии, если не выполнено, хотя бы 1 из условий.

Правила возврата и замены продукции 

Претензии присылаются по адресу   rop@pitomnik01.ru

•  Если  возврат/замена  товара  осуществляется  по  причине ненадлежащего качества Товара, в том числе по причине брака, мы  гарантируем замену товара ненадлежащего качества на идентичный/аналогичный  товар  надлежащего  качества   в  случае  его наличия на момент обращения.

•  Для удостоверения личности необходимо предоставить свой паспорт.

•  Возврат/замена товара осуществляется непосредственным  покупателем  продукции  или  другими  лицами,  действующими  на основании доверенности.

•  Продукция (товар) не надлежащего качества может быть возвращен в течение 6 месяцев, считая со дня покупки.

•  Продукция (товар) надлежащего качества, возврату и/или обмену не подлежит.

•  Претензии на возврат товаров рассматриваются в течение 30 дней с момента выставления Покупателем требований к замене.

В случае возврата товара надлежащего качества за 30 дней до отправки, не считая дня сборки и дня отправки, за услуги по обработке и осуществлению возврата,  заказа сформированного под личные особенности заказа, удерживается 20% от общей стоимости заказа на момент приобретения товара.

Таким образом, возврат товара Надлежащего качества возможен,  с неустойкой 20% от общей суммы заказа, в течение 30 дней до отправки, не считая дня сборки и дня отправки.

Продукция (товар) не может быть возвращена по прошествии гарантийного срока.

Условия замены

Для замены и/или обмена товара необходимо:
1) Номер заказа
2) Копия паспорта
3) Саженец, который вас не удовлетворил (доставка Товара до склада за счет клиента).
4) Фотографии саженцев (каждого по отдельности и всех на 1 фото)
5) Заполненный бланк на замену саженце в.
6)Доставку при возврате/замене саженца оплачивает покупатель

Процедура замены рассматривается до 30 дней с момента подачи претензии.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу rop@pitomnik01.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу rop@pitomnik01.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Важно! 

Если Вы заказали товар, внесли предоплату и по какой-то причине хотите вернуть ее, то возврат предоплаты может быть осуществлен не позднее, чем за 30 дней до отправки Вам товара, с удержанием комиссии в размере 20%.